Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Peamine kliendijuht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda Peamist kliendijuhti, kes juhiks ja arendaks meie kliendikogemuse strateegiat ning tagaks, et kliendikesksus oleks kogu organisatsiooni keskmes. Peamise kliendijuhina vastutate kliendisuhete loomise, hoidmise ja arendamise eest, töötades tihedalt koos erinevate osakondadega, et pakkuda meie klientidele parimat võimalikku teenust. Teie ülesandeks on jälgida ja analüüsida klientide tagasisidet, tuvastada parenduskohti ning algatada muudatusi, mis tõstavad klientide rahulolu ja lojaalsust. Lisaks juhite kliendikogemuse meeskonda, seate eesmärke ning jälgite nende täitmist. Teie roll hõlmab ka klienditeeninduse protsesside optimeerimist, uute teenuste ja lahenduste väljatöötamist ning ettevõtte strateegiliste eesmärkide toetamiseks vajalike kliendikesksete algatuste elluviimist. Olete ettevõtte juhtkonna liige ning osalete strateegilises planeerimises, aidates kujundada ettevõtte üldist suunda kliendikogemuse vaatenurgast. Ootame, et olete suurepärane suhtleja, kellel on tugev analüütiline mõtlemine ja võime näha suurt pilti, kuid samas ka detailidele orienteeritud. Teil on varasem kogemus kliendikogemuse juhtimises või sarnasel ametikohal ning oskate motiveerida ja inspireerida oma meeskonda. Kui soovite olla osa innovaatilisest ja kiiresti arenevast ettevõttest ning kujundada meie klientide tulevikku, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendikogemuse strateegia väljatöötamine ja elluviimine
- Kliendisuhete loomine ja hoidmine
- Klienditagasiside kogumine ja analüüsimine
- Kliendikogemuse meeskonna juhtimine
- Klienditeeninduse protsesside optimeerimine
- Kliendikesksete algatuste algatamine ja juhtimine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Kliendirahulolu ja lojaalsuse tõstmine
- Uute teenuste ja lahenduste arendamine
- Ettevõtte strateegilises planeerimises osalemine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kliendikogemuse juhtimises või sarnasel ametikohal
- Väga head suhtlemis- ja läbirääkimisoskused
- Tugev analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Võime juhtida ja motiveerida meeskonda
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus
- Kliendikeskne mõtteviis
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus strateegilises planeerimises
- Innovaatilisus ja loovus
- Võime töötada pingelistes olukordades
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjelda oma varasemat kogemust kliendikogemuse juhtimisel.
- Kuidas motiveerid oma meeskonda saavutama kliendikeskseid eesmärke?
- Too näide olukorrast, kus oled edukalt parandanud kliendirahulolu.
- Milliseid meetodeid kasutad klienditagasiside kogumiseks ja analüüsimiseks?
- Kuidas tagad koostöö erinevate osakondade vahel?
- Millised on sinu arvates peamised väljakutsed kliendikogemuse juhtimisel?
- Kuidas reageerid negatiivsele klienditagasisidele?
- Milliseid tööriistu või tarkvara oled kasutanud kliendikogemuse jälgimiseks?
- Kuidas arendad uusi kliendikeskseid lahendusi?
- Miks soovid töötada meie ettevõttes Peamise kliendijuhina?
